□梁勇
近日,一位王姓消费者在广州两家鲍师傅糕点店购买食品时,发现店员称重没有去掉外包装盒,导致称出来的商品比实际重量要高。对此,两家店的回应惊人一致,都说称重不准是因为空调冷气吹到了秤上。
这真是怪天怪地怪空气,就是没有怪自己。店家这样的解释显然让众多消费者难以接受。即便都是空调冷气的原因,也是因为店家管理不当吧,为啥要消费者为空调冷气买单?
常言道,诚信赢天下。在商业活动中,诚信是公平交易的基石。缺少诚信的商家,是难以赢得消费者的长期支持和信任的。鲍师傅作为糕点行业的佼佼者,应该倍加珍惜自己的品牌形象和消费者口碑,而不是处心积虑揩消费者的油,侵害消费者的权益。
有人说,称出来的重量就差那么一点,没有必要去斤斤计较。你以为较真的消费者在意的是那一丁点重量吗?他们在意的是商家缺少诚信和面对问题时的敷衍态度。
面对少秤问题,鲍师傅显然诚意不够。鲍师傅作为知名企业,事情暴露后,为展示诚信和维护声誉,理应认真检讨反思自己的不当行为,及时坦诚地承认自身的错误,并诚恳地向消费者道歉和积极主动予以补偿。但面对问题,鲍师傅门店负责人首先想到的是如何找理由为自身开脱。且找的理由是如此敷衍,看起来像是统一过口径的话术,一点也不真诚,
鲍师傅门店短斤少两,显然不属于计量误差,而是有意识地少消费者的秤,占消费者的便宜。如果是计量误差,货品重量应该是围绕正常值上下波动。但消费者从鲍师傅两家门店购买的食品,无一例外没去掉包装,无一例外都比实际重量重。鲍师傅门店不去掉包装盒称重,且对重量采取四不舍五入凑整的做法,是揩消费者油,同时也是欠诚信的体现。
鲍师傅门店有意地短斤少两,缺少格局,与网红大店身份不符。大店要有大店的格局和担当,应该是宁可多送顾客一些,也绝不少顾客分毫。现在店家这样操作,非常小家子气,同时给人感觉是践踏了公平交易原则和诚信经营的道德底线,难怪引发网友不满。
店大更应诚信经营,不能欺客。希望少秤事件发生后,鲍师傅能吸取教训,更加注重细节管理,确保每一个环节都能符合有关规定和消费者的期望。同时,鲍师傅也应该加强员工培训,提高员工的服务意识、诚信意识和担当精神,确保类似的问题不再发生。
此外,作为消费者,面对被侵权,哪怕是微小的侵权,也要敢于较真。这不是大不大度的问题,而是维护自身权益和公平交易环境的需要。如果每个消费者都敢于较真,都敢于维护自己的正当权益,恐怕商家短斤少两揩顾客油这类事,也许会少很多。
来源:红网
作者:梁勇
编辑:张瑜
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